«ПРРО ДПС» не пускає у відкриту зміну після збою серверів: три кроки з ЗІР

Якщо після збою серверів податкової застосунок «ПРРО ДПС» не дає увійти у відкриту зміну, ДПС пропонує розв’язати це в самому застосунку. Податкова опублікувала відповідь у ЗІР (підкатегорія 109.20). Потрібні три кнопки в самому застосунку, після чого зміну можна закрити або працювати далі.

Тема актуальна після жовтневих робіт на серверах. За повідомленням ДПС, з 00:00 24 жовтня до 17:30 28 жовтня 2026 року окремі послуги податкової працювали з обмеженнями. Плановано ж роботи були лише до ранку 26 жовтня. Відповідь ЗІР адресована всім суб’єктам господарювання, тобто і ФОП, і ТОВ, які працюють у «ПРРО ДПС».

Три кнопки, щоб повернутися у зміну

ДПС радить виконати дії саме в такому порядку:

1. у вкладці «Журнал операцій» натиснути «Завантажити операції»;
2. у вкладці «Каси» натиснути «Оновити дані»;
3. натиснути «Перейти до зміни».

Далі все за звичайною процедурою – або закрити зміну, або продовжити продаж у тій самій зміні. Про повідомлення до податкової у відповіді ЗІР не йдеться.

Наприклад, касир відкрив зміну 28 жовтня о 9:00, коли сервери ще працювали з перебоями, а ввечері застосунок не пускає його закрити день. Спочатку «Завантажити операції», потім «Оновити дані» в «Касах», і лише після цього «Перейти до зміни».

Що робити, якщо кнопки не допомогли

Тоді варто з’ясувати, що саме зламалося. ГУ ДПС у Дніпропетровській області ще в листопаді 2022 року пояснювало дві ситуації (це регіональне роз’яснення, а не ЗІР). Збій програми лікується оновленням версії ПРРО і повторним закриттям зміни. А от якщо несправний сам пристрій, потрібно подати Повідомлення про виявлення несправностей за формою № 2-ПРРО, а після ремонту – Заяву за формою № 1-ПРРО з позначкою про відновлення роботи.

Хто відповідає за збій з боку ДПС

У повідомленні від 28 жовтня ДПС сама послалася на п. 42¹.10 ПКУ. За ним немає підстав для адміністративної чи кримінальної відповідальності платника, якщо порушення зумовив виключно технічний збій електронного кабінету. Збій має бути визнаний технічним адміністратором чи методологом кабінету, оголошений на офіційному вебпорталі ДПС або підтверджений судом. Про фінансові санкції (а штрафи за ПРРО – саме вони) ця норма не говорить.

До того ж норма говорить саме про електронний кабінет, а чи поширюється вона на фіскальний сервер ПРРО, ДПС окремо не пояснювала. Тому радимо зберегти докази (скріншоти помилки з датою і часом, номер каси та час, коли вдалося повернутися у зміну). Якщо податкова згодом запитає про незакриту зміну за 24–28 жовтня, ці дані і повідомлення ДПС про збій будуть вашим аргументом.

Якщо касова дисципліна забирає забагато часу, бухгалтери БІП беруть на себе облік РРО і ПРРО.

Часті запитання

Чи треба повідомляти ДПС, що не вдавалося увійти у зміну?

У відповіді ЗІР 109.20 про повідомлення не йдеться. ДПС радить три кроки в застосунку, після них зміну закривають або продовжують як звичайно.

Чи підходять ці кроки для інших програмних РРО?

Відповідь ЗІР стосується лише застосунку «ПРРО ДПС». Для інших ПРРО порядок дій варто уточнити в їхнього розробника.

Чи звільняє п. 42¹.10 ПКУ від штрафів за ПРРО?

Прямо – ні. Норма знімає адміністративну і кримінальну відповідальність за збої електронного кабінету, про фінансові санкції в ній не йдеться.