«ПРРО ДПС» не пускает в открытую смену после сбоя серверов: три шага из ЗІР
Что изменилось
ГНС объяснила, как войти в открытую смену «ПРРО ДПС» после сбоя серверов.
Кого касается
ФЛП и компании, которые работают в бесплатном приложении «ПРРО ДПС».
Что сделать
«Завантажити операції» → «Оновити дані» → «Перейти до зміни», затем закрыть или продолжить смену.
Если после сбоя серверов налоговой приложение «ПРРО ДПС» не дает войти в открытую смену, ГНС предлагает решить это в самом приложении. Налоговая опубликовала ответ в ЗІР (подкатегория 109.20). Нужны три кнопки в самом приложении, после чего смену можно закрыть или работать дальше.
Тема актуальна после октябрьских работ на серверах. По сообщению ГНС, с 00:00 24 октября до 17:30 28 октября 2026 года отдельные услуги налоговой работали с ограничениями. Планировались же работы только до утра 26 октября. Ответ ЗІР адресован всем субъектам хозяйствования, то есть и ФЛП, и ООО, которые работают в «ПРРО ДПС».
Три кнопки, чтобы вернуться в смену
ГНС советует выполнить действия именно в таком порядке:
- во вкладке «Журнал операцій» нажать «Завантажити операції»;
- во вкладке «Каси» нажать «Оновити дані»;
- нажать «Перейти до зміни».
Дальше все по обычной процедуре – либо закрыть смену, либо продолжить продажи в той же смене. О сообщениях в налоговую в ответе ЗІР речи не идет.
Например, кассир открыл смену 28 октября в 9:00, когда серверы еще работали с перебоями, а вечером приложение не пускает его закрыть день. Сначала «Завантажити операції», затем «Оновити дані» в «Касах», и только после этого «Перейти до зміни».
Что делать, если кнопки не помогли
Тогда стоит выяснить, что именно сломалось. ГУ ГНС в Днепропетровской области еще в ноябре 2022 года разъясняло две ситуации (это региональное разъяснение, а не ЗІР). Сбой программы лечится обновлением версии ПРРО и повторным закрытием смены. А вот если неисправно само устройство, нужно подать Уведомление о выявлении неисправностей по форме № 2-ПРРО, а после ремонта – Заявление по форме № 1-ПРРО с отметкой о восстановлении работы.
Кто отвечает за сбой со стороны ГНС
В сообщении от 28 октября ГНС сама сослалась на п. 42¹.10 НКУ. По нему нет оснований для административной или уголовной ответственности плательщика, если нарушение вызвано исключительно техническим сбоем электронного кабинета. Сбой должен быть признан техническим администратором или методологом кабинета, объявлен на официальном вебпортале ГНС или подтвержден судом. О финансовых санкциях (а штрафы за ПРРО – именно они) эта норма не говорит.
К тому же норма говорит именно об электронном кабинете, а распространяется ли она на фискальный сервер ПРРО, ГНС отдельно не разъясняла. Поэтому советуем сохранить доказательства (скриншоты ошибки с датой и временем, номер кассы и время, когда удалось вернуться в смену). Если налоговая потом спросит о незакрытой смене за 24–28 октября, эти данные и сообщение ГНС о сбое будут вашим аргументом.
Если кассовая дисциплина отнимает слишком много времени, бухгалтеры БИП берут на себя учет РРО и ПРРО.
Частые вопросы
Нужно ли сообщать ГНС, что не удавалось войти в смену?
В ответе ЗІР 109.20 о сообщениях речи не идет. ГНС советует три шага в приложении, после них смену закрывают или продолжают как обычно.
Подходят ли эти шаги для других программных РРО?
Ответ ЗІР касается только приложения «ПРРО ДПС». Для других ПРРО порядок действий стоит уточнить у их разработчика.
Освобождает ли п. 42¹.10 НКУ от штрафов за ПРРО?
Напрямую – нет. Норма снимает административную и уголовную ответственность за сбои электронного кабинета, о финансовых санкциях в ней речи нет.
Новости первыми – в Telegram. Изменения в налогах и отчётности коротко, как только они появляются.
Подписаться