KPI

KPI (Key Performance Indicators, ключові показники ефективності) — вимірювані показники, за якими оцінюють, наскільки бізнес, підрозділ чи працівник досягає поставлених цілей. Для кожного KPI визначають формулу розрахунку, джерело даних, цільове значення і періодичність вимірювання.

Фінансові KPI — виручка, валова маржа, EBITDA, рентабельність, оборотність дебіторської заборгованості, залишок грошей. Операційні — середній чек, конверсія, кількість нових клієнтів, LTV/CAC, завантаженість персоналу. Добре підібраних KPI небагато: вони пов'язані зі стратегією і впливають на рішення, а не просто описують діяльність.

Показники зводять в управлінський дашборд, де вони регулярно оновлюються і порівнюються з планом. KPI також використовують у системах мотивації, прив'язуючи частину винагороди працівників до досягнення цільових значень.