Договір публічної оферти: що це, для чого укладається, коли потрібен

В сучасному бізнес-середовищі дедалі більше угод укладається не в кабінетах за круглими столами, а через інтернет. Підписання паперового договору часто замінюється одним кліком, а ведення електронного документообігу – звична справа для будь-якого підприємства. Перехід в онлайн дає змогу суттєво економити час та будувати бізнес без географічних чи будь-яких інших обмежень.

Проте є в онлайн-взаємодії й певні нюанси, особливо коли мова йде про правове регулювання і ведення бізнесу, пов’язаного з наданням консультаційно-інформаційних послуг, продажем інфопродуктів.

Як підприємцю убезпечити себе юридично, якщо замовник – за сотні кілометрів, а угода – усна чи взагалі «на довірі»? А якщо замовників – сотня, і угод укладається відповідно величезна кількість на день?

Вихід є – договір публічної оферти (оферта), який ми наразі детально розглянемо. Це зручний та ефективний інструмент, який однозначно вартий уваги підприємців. Отже, в цій статті розкажемо, що таке договір публічної оферти, які переваги дає ФОП і ТОВ під час ведення бізнесу, коли варто укладати оферту та як правильно все організувати.

Що таке оферта (договір оферти, публічний договір)?

Оферта – це публічна пропозиція укласти договір, яку підприємець (ФОП або компанія) розміщує у відкритому доступі: на своєму сайті, лендингу, в Instagram, Facebook або навіть у Telegram-боті. Клієнт, який оплачує послугу, заповнює форму чи натискає «Погоджуюсь» – і автоматично укладає з вами договір. Це називається акцепт оферти.

У Цивільному кодексі України оферті присвячена ціла низка статей (зокрема ст. 633, 641, 642), в яких досить детально описано публічний договір. Окремо хотілося б зупинитися на деяких моментах договору оферти, визначених законодавством:

• В ньому завжди є дві сторони. Одна бере на себе виконання певних обов’язків (ФОП чи ТОВ, наприклад, що надає послуги чи продає товари), інша – будь-яка особа, яка звернулась (споживач).
• Умови договору абсолютно однакові для споживача (крім деяких виключень, проте для нас вони не актуальні). Надавати комусь перевагу на можна, умови для всіх рівні.
• Відмовитися від укладення договору оферти підприємцю не можна (якщо можливість виконати обов’язки у нього є), а якщо відмовив – відшкодовує збитки.
• Здійснюючи певні дії, прописані в оферті, споживач автоматично приймає умови договору.

Простими словами – ви прописуєте всі умови співпраці один раз, публікуєте їх, і кожен новий клієнт погоджується з ними автоматично. А ви маєте виконувати всі взяті на себе відповідно до договору зобов’язання до моменту, поки не відкличете договір оферти.

Приклад використання договору оферти з практики

ФОП публікує на своєму сайті опис послуги – наприклад, мова йде про коучингову програму, розраховану на 1 місяць. Підприємець рекламує створений ним продукт, закликає користувачів купляти його.

Але не хоче чи не має змоги укладати з кожним, хто купить цю програму, окремий договір про співпрацю. Інколи це просто нереально. Якщо в марафоні візьмуть участь 500 чоловік? Це з кожним треба було б укладати договір? Так. Але наразі є готовий інструмент, що полегшує взаємодію сторін в таких ситуаціях – договір оферти.

Отже, ФОП звертається до наших юристів, ми розробляємо договір оферти, який вміщує всі обов’язкові умови та максимально детально описує особливості взаємодії підприємця з клієнтами, які купуватимуть доступ до програми.

Договір заливається на сайт. Під описом продукту розміщується кнопка «Оплатити участь» та посилання на умови оферти. Коли клієнт оплачує, автоматично вважається, що він прийняв умови договору – і це має таку ж силу, як підписаний документ.

Договір оферти вважається укладеним, навіть якщо споживач не читав договір – це вже буде на його совісті. Умови прийняв, «галочку» поставив, участь оплатив – отже, прийняв умови оферти. Правила взаємодії визначено, інтереси ФОПа-надавача послуг захищено. Адже в будь-яких конфліктних ситуаціях вирішуватись спори будуть з врахуванням пунктів договору.

Навіщо потрібна оферта підприємцю?

Переваг у договору оферти безліч. І уявити без цього інструменту відносини підприємців з клієнтами в онлайн-просторі вже неможливо. Визначимо основні плюси використання оферти:

1. Правовий захист – в разі виникнення будь-яких суперечок чи скарг оферта є документом, який може підтвердити ваші умови співпраці. Наприклад, терміни доставки, політику повернення, відповідальність сторін тощо.
2. Спрощення процесу взаємодії – замість того, щоб підписувати окремий договір з кожним клієнтом, ви просто даєте посилання на оферту, і цього достатньо. Уявіть, що ви продаєте курс, консультуєте онлайн або маєте маркетплейс – кожен клієнт самостійно знайомиться з умовами, не потребуючи вашої уваги.
3. Суттєва економія часу і ресурсів – менше бюрократії значить більше фокусу на бізнесі.
4. Підтвердження законності онлайн-продажів – без оферти ви фактично працюєте без чітких юридичних правил, і в разі конфлікту з клієнтом довести свою правоту складно.
5. Захист персональних даних – оферта часто включає політику конфіденційності, без якої не можна збирати заявки, e-mail, телефони. Це обов’язкова умова відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

Важливо і те, що оферта встановлює чіткі правила для клієнтів. Підприємцю не потрібно кожному розповідати про умови співпраці. А якщо він це і робить, то договір – це можливість в будь-який момент уточнити інформацію. Ну, і зняти з підприємця відповідальність за те, що «хтось щось не почув, не побачив» та ін. в разі можливих скарг. Договір підписав – умови прийняв.

Тому оферта – це не лише «захист для вас», а й прозорі правила для покупців, які можуть дізнатися з договору про те:

• скільки триває програма чи курс;
• які складові включено в послугу;
• які обов’язки бере на себе надавач послуг (продавець товару);
• в яких випадках можливе повернення коштів тощо.

Також договір є підставою для здійснення оплати та формування звітності. Якщо ви працюєте в статусі ФОП чи є власником компанії, оферта є доказом отримання коштів. Адже вся звітність для ДПС формується на основі первинних документів і кожен платіж має бути підтвердженим.

Без оферти в разі перевірки податковою ви не зможете обґрунтувати, за що отримали оплату. А так – договір є, оплата від клієнтів пройшла, кошти отримані легально.

Для яких ФОП, ТОВ особливо актуальний договір оферти?

Оферта – це справжній must-have для всіх, хто працює з масовим клієнтом або онлайн. Зокрема договір оферти необхідний:

1. Інтернет-магазинам – щоб прописати умови доставки, оплати, повернення товару.
2. Онлайн-школам і окремим експертам – для продажу авторських курсів, вебінарів, марафонів, методичних матеріалів, консультацій.
3. Фрілансерам – щоб зафіксувати умови виконання робіт.
4. Стартапам, IT-компаніям – для укладення користувацьких угод, політик конфіденційності.
5. Компаніям з підпискою – наприклад, сервісам з оплатою щомісяця.
6. Надавачам онлайн-послуг «під ключ» (маркетологам, юристам, бухгалтерам та ін.) та продавцям будь-яких онлайн-продуктів.

Нерідко оферту можна побачити і на сайтах готелів, кав’ярень, служб таксі, де прописуються умови надання послуг, правила та ін. Завжди розміщують текст оферти в онлайн-додатках, де можна здійснити оплату за такі послуги (забронювати номер, замовити таксі чи доставку напоїв, страв тощо).

Проте особливо актуальним договір оферти є для тих, хто працює в сфері інформаційно-консультаційних послуг, продає інфопродукти. Всюди, де здійснюються масові продажі послуг, товарів, і особливо у великих обсягах, актуально співпрацювати саме на основі договору оферти.

Якою має бути правильна оферта: обов’язкові пункти

Договір оферти, щоб мати юридичну силу та дійсно працювати на захист бізнесу, повинен містити обов’язкові пункти, а також додаткові умови, які залежатимуть від специфіки вашої діяльності. Основні базові пункти, які обов’язково мають бути в будь-якій оферті та роблять договір юридично значущим:

• Інформація про сторону, що пропонує товар чи послугу – назва компанії або ПІБ ФОП, реквізити (ЄДРПОУ, ІПН, контактні дані).
• Предмет договору (що саме ви пропонуєте) – які товари/послуги надаються, в якій формі: онлайн, фізично, дистанційно.
• Порядок оформлення замовлення (акцепту) – яка дія вважається прийняттям оферти («галочка», оплата, підтвердження тощо).
• Умови постачання або надання послуг – строки виконання, способи передачі товару або надання послуг.
• Права та обов’язки сторін – зі вказанням, що має робити виконавець а що – замовник.
• Вартість товарів/послуг і порядок оплати – умови передоплати, часткової оплати, повернення.
• Строк дії оферти – з якого моменту діє, на який термін, умови зміни.
• Відповідальність сторін – за що і в яких випадках кожна сторона несе відповідальність.
• Умови повернення, скарг, відмови від послуг – бажано прописати чіткий механізм (у які строки, як, за яких обставин).
• Форс-мажор – обставини, за яких сторони звільняються від відповідальності.
• Порядок вирішення спорів – досудове врегулювання та юрисдикція суду.

Додаткові пункти, які можна додати в оферту

Також, в залежності від специфіки виду діяльності, можна додати й інші пункти (ми зазвичай рекомендуємо включати їх в договір оферти для додаткового захисту та більш ефективної й прозорої взаємодії):

1. Інтелектуальна власність – пункт визначає, що дозволено та не дозволено робити з вашими матеріалами (чи можна продавати, виставляти на веб-ресурсах тощо).
2. Політика конфіденційності та захисту даних – GDPR/Закон України «Про захист персональних даних», що особливо важливо для онлайн-сервісів.
3. Порядок підключення/доступу до сервісу або отримання контенту – важливо для освітніх платформ, SaaS, онлайн-платформ (захищає підприємця від скарг по типу «не зміг підключитися – повертайте гроші» та ін).
4. Автоматичне списання коштів/підписка (якщо є) – для додатків, підписок варто описувати алгоритм продовження послуги та відміни (щоб потім не було скарг по типу «я не замовляв, а воно гроші зняло»).
5. Умови ліцензування/авторські права – якщо ви продаєте створені вами курси, фото, дизайн, ПЗ, клієнт має розуміти, як може їх використовувати (чи виключно для приватних цілей чи для створення комерційної реклами, наприклад).

Текст публічного договору оферти має бути максимально прозорим і зрозумілим для клієнта, без «підводних каменів». Якщо клієнт погодився з офертою – це повноцінна угода. Також уточнюйте в оферті, де саме вона опублікована (наприклад: «Оферта розміщена на сайті за посиланням www.ваш-сайт.com.ua/offerta»).

Замість висновку: важливість наявності оферти

Оферта – це ваш юридичний щит у цифровому світі. Якщо ви працюєте онлайн, продаєте товари чи послуги, наявність оферти не просто рекомендована, а необхідна. Вона захистить ваш бізнес, спростить співпрацю з клієнтами та зменшить кількість конфліктних ситуацій.

Порада від юристів БІП: не копіюйте оферту з інтернету – вона має бути адаптована саме під ваш бізнес! Та містити всі важливі умови, актуальні для сфери діяльності, типу продукту чи послуги, відповідати вимогам чинного законодавства і вашим побажанням.

Якщо у вас залишись будь-які запитання чи потрібна допомога в розробці договору оферти для вашого бізнесу – звертайтесь до наших фахівців! Ми маємо великий досвід у створенні, проведенні правового аналізу договорів на ризики та зможемо створити оферту, яка сприятиме ефективному веденню бізнесу та захистить ваші права, інтереси.

Дзвоніть нам за вказаним на сайті номером телефону чи залишайте контактні дані у вікні нижче, щоб менеджер міг з вами зв’язатися.

Підписатися на нові статі