KPI

KPI (Key Performance Indicators, ключевые показатели эффективности) — измеримые показатели, по которым оценивают, насколько бизнес, подразделение или сотрудник достигает поставленных целей. Для каждого KPI определяют формулу расчета, источник данных, целевое значение и периодичность измерения.

Финансовые KPI — выручка, валовая маржа, EBITDA, рентабельность, оборотность дебиторской задолженности, остаток денег. Операционные — средний чек, конверсия, количество новых клиентов, LTV/CAC, загрузка персонала. Хорошо подобранных KPI немного: они связаны со стратегией и влияют на решения, а не просто описывают деятельность.

Показатели сводят в управленческий дашборд, где они регулярно обновляются и сравниваются с планом. KPI также используют в системах мотивации, привязывая часть вознаграждения сотрудников к достижению целевых значений.