Договор публичной оферты: что это, для чего заключается, когда нужен

Содержание

В современной бизнес-среде все больше сделок заключается не в кабинетах за круглыми столами, а через интернет. Подписание бумажного договора часто заменяется одним кликом, а ведение электронного документооборота – обычное дело для любого предприятия. Переход в онлайн позволяет существенно экономить время и строить бизнес без географических или любых других ограничений.

Однако есть в онлайн-взаимодействии и определенные нюансы, особенно когда речь идет о правовом регулировании и ведении бизнеса, связанного с предоставлением консультационно-информационных услуг, продажей инфопродуктов.

Как предпринимателю обезопасить себя юридически, если заказчик – за сотни километров, а сделка – устная или вообще «на доверии»? А если заказчиков – сотня, и сделок заключается, соответственно, огромное количество в день?

Выход есть – договор публичной оферты (оферта), который мы сейчас подробно рассмотрим. Это удобный и эффективный инструмент, который однозначно заслуживает внимания предпринимателей. Итак, в этой статье расскажем, что такое договор публичной оферты, какие преимущества дает ФЛП и ООО при ведении бизнеса, когда следует заключать оферту и как правильно все организовать.

Что такое оферта (контракт оферты, публичный договор)?

Оферта – это публичное предложение заключить договор, который предприниматель (ФЛП или компания) размещает в открытом доступе: на своем сайте, лендинге, в Instagram, Facebook или даже в Telegram-боте. Клиент, который оплачивает услугу, заполняет форму или нажимает «Соглашаюсь» – и автоматически заключает с вами договор. Это называется акцептом оферты.

В Гражданском кодексе Украины оферте посвящен целый ряд статей (в частности ст. 633, 641, 642), в которых достаточно подробно описан публичный договор. Отдельно хотелось бы остановиться на некоторых моментах договора оферты, определенных законодательством:

В нем всегда есть две стороны. Одна берет на себя выполнение определенных обязанностей (ФЛП или ООО, например, предоставляет услуги либо продает товары), другая – любое лицо, которое обратилось (потребитель).
Условия договора абсолютно одинаковы для потребителя (кроме некоторых исключений, однако, для нас они не актуальны). Предоставлять кому-то предпочтение нельзя, условия для всех равны.
Отказаться от заключения договора оферты предпринимателю нельзя (если возможность исполнить обязанности у него есть), а если отказал – возмещает ущерб.
Совершая определенные действия, прописанные в оферте, потребитель автоматически принимает условия договора.

Простыми словами – вы прописываете все условия сотрудничества один раз, публикуете их, и каждый новый клиент соглашается с ними автоматически. А вы должны выполнять все взятые на себя в соответствии с договором обязательства до момента, пока не отзовете договор оферты.

Пример использования договора оферты по практике

ФЛП публикует на своем сайте описание услуги – например, речь идет о коучинговой программе, рассчитанной на 1 месяц. Предприниматель рекламирует созданный им продукт, призывает пользователей покупать его.

Но не хочет или не имеет возможности заключать с каждым, кто купит эту программу, отдельный договор о сотрудничестве. Иногда это просто невозможно. Если в марафоне примут участие 500 человек? Это с каждым надо было бы заключать договор? Да. Но сейчас есть готовый инструмент, что облегчает взаимодействие сторон в таких ситуациях – договор оферты.

Итак, ФЛП обращается к нашим юристам, мы разрабатываем договор оферты, который содержит все обязательные условия и максимально детально описывает особенности взаимодействия предпринимателя с клиентами, которые будут покупать доступ к программе.

Договор заливается на сайт. Под описанием продукта находится кнопка «Оплатить участие» и ссылка на условия оферты. Когда клиент оплачивает, автоматически считается, что он принял условия договора – и это имеет такую же силу, как и подписанный документ.

Договор оферты считается заключенным, даже если потребитель не читал договор – это уже будет на его совести. Условия принял, «галочку» поставил, участие оплатил – значит, принял условия оферты. Правила взаимодействия определены, интересы ФЛП-предоставителя услуг защищены. Ведь в любых конфликтных ситуациях решаться споры будут с учетом пунктов договора.

Зачем нужна оферта предпринимателю?

Преимуществ у договора оферты множество. И представить без этого инструмента отношения предпринимателей с клиентами в онлайн-пространстве уже невозможно. Определим основные плюсы использования оферты:

Правовая защита – в случае возникновения каких-либо споров или жалоб оферта является документом, который может подтвердить ваши условия сотрудничества. Например, сроки доставки, политику возврата, ответственность сторон и т.д.
Упрощение процесса взаимодействия – вместо того, чтобы подписывать отдельный договор с каждым клиентом, вы просто даете ссылку на оферту, и этого достаточно. Представьте, что вы продаете курс, консультируете онлайн или у вас есть маркетплейс – каждый клиент самостоятельно знакомится с условиями, не требуя вашего внимания.
Существенная экономия времени и ресурсов – меньше бюрократии значит больше фокуса в бизнесе.
Подтверждение законности онлайн-продаж – без оферты вы фактически работаете без четких юридических правил, и в случае конфликта с клиентом доказать свою правоту сложно.
Защита персональных данных – оферта часто включает в себя политику конфиденциальности, без которой нельзя собирать заявки, e-mail, телефоны. Это обязательное условие в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных».

Важно и то, что оферта устанавливает четкие правила для клиентов. Предпринимателю не нужно каждому рассказывать об условиях сотрудничества. А если он это и делает, то договор – это возможность в любой момент уточнить информацию. Ну, и снять с предпринимателя ответственность за то, что «кто-то не услышал, не увидел» и проч. в случае возможных жалоб. Договор подписал – условия принял.

Поэтому оферта – это не только «защита для вас», но и прозрачные правила для покупателей, которые могут узнать из договора о том:

сколько длится программа или курс;
какие составляющие включены в услугу;
какие обязанности берет на себя поставщик услуг (продавец товара);
в каких случаях возможен возврат средств и т.п.

Также договор является основанием для оплаты и формирования отчетности. Если вы работаете в статусе ФЛП или являетесь владельцем компании, оферта является доказательством получения средств. Ведь вся отчетность для ГНС формируется на основе первичных документов и каждый платеж должен быть подтвержден.

Без оферты в случае проверки налоговой вы не сможете обосновать, за что получили оплату. А так – договор есть, оплата от клиентов прошла, средства получены легально.

Для каких ФЛП, ООО особенно актуален договор оферты?

Оферта – это настоящий must-have для всех, кто работает с массовым клиентом или онлайн. В частности, договор оферты необходим:

Интернет-магазинам – чтобы прописать условия доставки, оплаты, возврата товара.
Онлайн-школам и отдельным экспертам – для продажи авторских курсов, вебинаров, марафонов, методических материалов, консультаций.
Фрилансеры – чтобы зафиксировать условия выполнения работ.
Стартапам, IT-компаниям – для заключения пользовательских соглашений, политик конфиденциальности.
Компаниям с подпиской – например, сервисам с ежемесячной оплатой.
Тем, кто предоставляет онлайн-услуги «под ключ» (маркетологам, юристам, бухгалтерам и др.) и продавцам любых онлайн-продуктов.

Нередко оферту можно увидеть и на сайтах отелей, кофеен, служб такси, где прописываются условия предоставления услуг, правила и т.д. Всегда размещают текст оферты в онлайн-приложениях, где можно произвести оплату за такие услуги (забронировать номер, заказать такси или доставку напитков, блюд и т.д.).

Однако особенно актуальным договор оферты является для тех, кто работает в сфере информационно-консультационных услуг, продает инфопродукты. Везде, где осуществляются массовые продажи услуг, товаров и особенно в больших объемах, актуально сотрудничать именно на основе договора оферты.

Какой должна быть правильная оферта: обязательные пункты

Договор оферты, чтобы иметь юридическую силу и действительно работать на защиту бизнеса, должен содержать обязательные пункты и дополнительные условия, которые будут зависеть от специфики вашей деятельности. Основные базовые пункты, которые обязательно должны быть в любой оферте и делают договор юридически значимым:

Информация о стороне, что предлагает товар или услугу – название компании или ФИО ФЛП, реквизиты (ЕГРПОУ, ИНН, контактные данные).
Предмет договора (что именно вы предлагаете) – какие товары/услуги предоставляются, в какой форме: онлайн, физически, дистанционно.
Порядок оформления заказа (акцепта) – какое действие считается принятием оферты («галочка», оплата, подтверждение и т.п.).
Условия снабжения или предоставления услуг – сроки выполнения, способы передачи товара или предоставления услуг.
Права и обязанности сторон – с указанием, что должен делать исполнитель, а что – заказчик.
Стоимость товаров/услуг и порядок оплаты – условия предоплаты, частичной оплаты, возврата.
Срок действия оферты – с какого момента действует, на какой срок, условия изменения.
Ответственность сторон – за что и в каких случаях каждая из сторон несет ответственность.
Условия возврата, жалоб, отказа от услуг – желательно прописать четкий механизм (в какие сроки, как, при каких обстоятельствах).
Форс-мажор – обстоятельства, при которых стороны освобождаются от ответственности.
Порядок разрешения споров – досудебное урегулирование и юрисдикция суда.

Дополнительные пункты, которые можно добавить в оферту

Также, в зависимости от специфики вида деятельности, можно добавить и другие пункты (мы обычно рекомендуем включать их в договор оферты для дополнительной защиты и более эффективного и прозрачного взаимодействия):

Интеллектуальная собственность – пункт определяет, что разрешено и не разрешено делать с вашими материалами (можно ли продавать, выставлять на веб-ресурсах и т.п.).
Политика конфиденциальности и защиты данных – GDPR/Закон Украины «О защите персональных данных», что особенно важно для онлайн-сервисов.
Порядок подключения/доступа к сервису или получения контента – важно для образовательных платформ, SaaS, онлайн-платформ (защищает предпринимателя от жалоб по типу «не смог подключиться – возвращайте деньги» и др.).
Автоматическое списание средств/подписка (если есть) – для приложений, подписок следует описывать алгоритм продления услуги и отмены (чтобы потом не было жалоб по типу «я не заказывал, а оно деньги сняло»).
Условия лицензирования/авторские права – если вы продаете созданные вами курсы, фото, дизайн, программное обеспечение, клиент должен понимать, как может их использовать (или исключительно для частных целей или для создания коммерческой рекламы, например).

Текст публичного договора оферты должен быть максимально прозрачным и понятным клиенту, без «подводных камней». Если клиент согласился с офертой – это полноценное соглашение. Также уточняйте в оферте, где именно она опубликована (например: «Оферта размещена на сайте по ссылке www.ваш-сайт.com.ua/offerta»).

Вместо вывода: важность наличия оферты

Оферта – это ваш юридический щит в цифровом мире. Если вы работаете онлайн, продаете товары или услуги, наличие оферты не просто рекомендовано, а необходимо. Она защитит ваш бизнес, упростит сотрудничество с клиентами и уменьшит количество конфликтных ситуаций.

Совет от юристов БИП: не копируйте оферту из интернета – она должна быть адаптирована именно под ваш бизнес! И содержать все важные условия, актуальные для сферы деятельности, типа продукта или услуги, отвечать требованиям действующего законодательства и вашим пожеланиям.

Если у вас остались вопросы или нужна помощь в разработке договора оферты для вашего бизнеса – обращайтесь к нашим специалистам! У нас есть большой опыт в создании, проведении правового анализа договоров на риски и мы сможем создать оферту, которая будет способствовать эффективному ведению бизнеса и защитит ваши права, интересы.

Звоните нам по указанному на сайте номеру телефона или оставляйте контактные данные в окне ниже, чтобы менеджер мог с вами связаться.